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Preguntas frecuentes
¿Qué se paga y qué es gratis?+
La entrevista y la vista previa del documento son gratuitas. El pago se exige para descargarlo o para iniciar su firma, por documento o con una suscripción. Los precios se muestran antes de pagar e incluyen IVA.
Pagué en OXXO o por SPEI y el documento sigue bloqueado+
Las referencias de OXXO y las transferencias SPEI se confirman cuando el banco o la tienda reportan el pago, no al generarlas: el acceso se habilita en ese momento. Puedes reenviarte la referencia por correo desde el diálogo de pago y revisar su vencimiento. Si ya pagaste y pasaron varias horas, escríbenos con la referencia.
¿Cómo firmo un documento y cómo firman los demás?+
Desde el documento eliges «Enviar a firmar» y nombras a los firmantes. Cada uno recibe un enlace propio y no necesita crear una cuenta para leerlo y firmarlo. Puedes recordarles la firma una vez cada 24 horas o copiar su enlace. Cuando firman todos, el documento se sella y queda disponible con su constancia de firma.
¿Dónde descargo mi documento?+
En el detalle del documento, una vez cubierto el pago. Desde ahí se descarga en PDF y en Word tantas veces como quieras: la cobertura es por documento y no se consume al volver a descargarlo.
No puedo entrar a mi cuenta+
Usa «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de entrada: el enlace de restablecimiento llega por correo, vence en una hora y sólo sirve una vez. Si creaste la cuenta con Google, entra con Google. Si el correo no llega, revisa la carpeta de no deseado y después escríbenos desde la dirección con la que te registraste.